Référence KWARDZ

KW6863

Responsable Relations Clients F/H

Statut / Type de contrat

CDI / Temps plein

Localisation

Paris, France

Rémunération

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Selon profil & expérience

À propos de notre Client

Acteur immobilier national de premier plan, notre client intervient sur l’ensemble des métiers de la chaine de valeur, depuis l’aménagement foncier jusqu’à la transaction, en passant par la promotion et le property management.


Promoteur engagé, le groupe s’inscrit dans une démarche socialement responsable et orientée vers le respect de l’environnement et du patrimoine. Avec des équipes de plus de 5 000 collaborateurs présents sur l’ensemble des métiers, notre client réalise chaque année un chiffre d’affaires de plus de 2 Mds d’euros. Ancré territorialement, il se pose en partenaire des collectivités sur l’ensemble des problématiques qu’elles rencontrent.

Missions principales

Rattaché(e) au Directeur du Service Clients, vous assurez l’accompagnement des clients du groupe dans leur projet immobilier de la réservation jusqu’à la livraison, avec pour seul objectif l’entière satisfaction du client.


Vous préparez les plannings des différentes visites des logements en concertation avec les services Programmes et Travaux (cloisons, pré-livraisons, livraisons) et vous participez à ces rencontres, auprès de vos clients.


Vous contribuez au suivi après livraison en restant l’interlocuteur de vos clients en lien avec l’équipe SAV.


Vous êtes très sensible à la notion de service et vos atouts relationnels vous permettront de tisser de solides liens avec nos acquéreurs et l’ensemble de l’équipe projet (Programmes / Travaux).

Profil recherché

De formation supérieure de Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience opérationnelle confirmée d’au minimum 3 ans dans le domaine de la gestion de la relation clients acquise en promotion immobilière sur la région Île-de-France.


Au cours de celle-ci, vous avez développé de solides compétences et maîtrisez les concepts liés à la satisfaction/fidélisation clients et, plus globalement, d’une expérience client réussie.


Patience, organisation, rigueur et aisance relationnelle sont vos principales qualités. Votre sens du client et votre conscience professionnelle feront la différence.


Vous maîtrisez parfaitement Word et Excel du Pack Office et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer.


Informations complémentaires

Contexte du recrutement

Renforcement d'équipe

Expérience requise

Minimum 3 ans

Rattachement hiérarchique

Directeur du Service Clients

Expérience managériale requise

Non

Management d'équipe

Aucun

Déplacements

Ponctuels

Véhicule de fonction

Non

Autres avantages

Avantages Groupe

Prise de poste

Dès que possible