Vous êtes en charge du suivi de la relation clients, depuis la commercialisation du bien jusqu’à sa livraison aux acquéreurs.

Ce poste clé implique un accompagnement stratégique des clients tout au long de leur parcours, ainsi qu’un rôle d’animation d’une équipe dédiée à la relation client.

Missions principales :

·       Gestion de l’expérience client : Assurer un accompagnement fluide et personnalisé des acquéreurs, de la réservation à la livraison, en garantissant un haut niveau de satisfaction

·       Accompagnement du parcours client : Gestion du parcours client depuis l’initiation de la relation, la communication de la documentation, l’organisation et le suivi du parcours contractuel et notarié, réception et communication des demandes aux services concernés

·       Encadrement et animation d’équipe : Manager, fédérer et faire monter en compétences une équipe de conseillers en relation clients

·       Coordination des différentes étapes du parcours client : Suivi des contrats, gestion des TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs), contrôle des délais et anticipation des éventuelles problématiques

·       Interface avec les services internes et externes : Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et administratives pour assurer une communication fluide et efficace

·       Suivi de la qualité et amélioration continue : Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives

·       Gestion des réclamations et des SAV : Être le garant de la bonne prise en charge des demandes clients après la livraison des biens